中国殡仪馆有如五星级饭店
谁说告别式一定阴森沉重？《东森新媒体ETtoday》记者走进重庆一家生命会馆把“五星级饭店”搬进殡仪馆，豪砸1.7亿人民币推出“元宇宙告别式”，只要一张照片配上4秒声音，AI就能秒变逼真的“数字人”开口向亲友说再见，配备270度沉浸式环景投影，科技感拉满、价格全透明。掌舵团队总经理程林接受访问时也表示，非常欣赏台湾殡葬文化与专业，并且向台湾殡葬专才大抛橄榄枝，盼望两岸一起合作，把传统丧礼痛点彻底颠覆成充满温度“人生毕业典礼”。
面对大陆人口高龄化趋势与殡葬改革需求，今年七月正式实施的《新版殡葬管理条例》也让大陆许多殡葬行业更加规范，也能公平竞争。位于重庆的鹤西山数字会馆“首创”星级饭店的管理服务理念、透明化营运模式，推出前沿AI科技，开创出“科技赋能、饭店管理、全链条服务”的全新模式，同时向台湾殡仪师、化妆师与防腐技术人才发出热情邀请。
原本是饭店业者，为何想经营殡葬业？重庆鹤西山数字会馆总经理程林接受《东森新媒体ETtoday》记者访问表示，2020年会馆依据重庆市政府殡葬管理规划及沙坪坝区政府招商引资要求进驻设立。当时周边覆盖20万人口，但长期存在搭建大棚治丧等乱象，缺乏合规且具规模的服务站点。
程林之前做饭店起家，旗下专业团队也考察全大陆各地众多殡仪馆后，决定发挥所长。他说，“我们决定把饭店的温馨、细致与人性温度移植到传统殡葬业，要有人的温度。项目在土地、土建、装修及设施设备等前期投资超过1.7亿元人民币，属于高规格的高端布局。”
程林坦言，“我们的初衷很简单，第一个响应政府的号召把周围殡葬大棚、治丧乱象进行归纳，尽快建立一个好的殡葬形象。”
另外，程林也看中大陆殡葬是长远的发展的行业，尤其大陆即将进入超高龄老年化社会，老年人会越来越多，死亡率越来越高，殡葬行业肯定是刚需，一个有前景的行业。
数字殡葬不留遗憾！4秒声纹生成AI数字人跨时空与生者告别
在科技应用上，鹤西山走在产业前列。程林指出，许多机构“数字殡葬”只停留在单一App，鹤西山携手中电网投入500万元人民币全面改造2个全功能数位厅，其馀19个厅打造为简易版数位厅。会馆透过270度全景沉浸式投影萤幕结合人工智慧（AI）大数据技术，为逝者制作栩栩如生的“数字人”。
鹤西山会馆经理刘飏介绍，数位礼厅包含三大核心功能，展示生平点滴的“生命回廊”、线上线下都有“实体司仪与电子献花”，也有供饭、祭祀等服务。
刘飏继续介绍，会馆礼听地面铺设双向感应器，家属走过时会触发互动感应。比如地面投影水池波纹，有锦鲤在悠游，让人感到放松。整套系统有“平板App一键化操作”，可完成开闭馆、同步掌控灯光、音控与投影设备，270度环绕大萤幕让参加家属都能看见“亡者数字AI人”最后告别。
刘飏指出，家属只要提供往生者生前照片以及一段4秒钟的清晰录音，系统便能精准复刻往生者的容貌与原生声线，生成栩栩如生的“数字人”向亲友道别。该项服务是在基础厅堂费用，另外加收3800元人民币的数位厅堂费，在重庆西南地区殡仪馆属于首创，去年开业以来服务近20个家庭。
问及家属能否接受“数字人告别”？刘飏指出，“因为有些人临终前有一些遗言想告诉大家，或者亲友在外地赶不回来见最后一面，数字人正好能弥补这份心理上的遗憾，但多数是年轻人接纳度高，老一辈能理解，但需要适应。”
“重庆打麻将守灵”坚持尊重各地传统 价格透明终结黑箱一口价
推动现代科技的同时，会馆依然充分尊重在地多元民俗。刘飏举例，重庆在地守灵期间会打麻将、打扑克让厅堂维持热闹氛围的习俗，展厅内也贴心提供麻将桌等设施，依家属信仰需求配合道士、乐队等传统仪式。并且有餐厅、家属休息室，完全以饭店没模式来打造，让人走进来不会有恐惧，也让伤心的家属心情更加平静。
谈及过去大陆殡葬业常遭诟病的价格问题、抢尸体等陋习。刘飏直言，以往乱象与价格不透明主要是传统“仲介一条龙”包裹一口价所致。如今会馆在公示区全面推动价格透明化，寿衣、花篮、骨灰盒等用品皆明码标价，甚至进堂化妆、SPA礼仪等基本与非基本服务分区清楚介绍，完全交由家属自主选择。
程林也强调，会馆收费与传统机构差不多，却是提供中高端的服务体验，坚决摒弃过去在医院“抢客源”或野蛮推销的恶性竞争模式，全面公开服务承诺与收费标准，走进社区、医院与养老院进行阳光透明的推广。
全链条一条龙包办身后政务 期待台湾防腐化妆技术人才引进
程林强调，会馆收费与传统机构相当，但提供中高端的服务体验，且坚决摒弃过去在医院“抢客源”或野蛮推销的恶性竞争模式，全面公开服务承诺与收费标准，走进社区、医院与养老院进行阳光透明的推广
在整体服务架构上，鹤西山提供涵盖遗体存放、专业化妆、容貌修复、法医解剖，以及家属专属住宿、停车与餐饮的全链条服务，骨灰塔建设亦在后续规划中，并与北京民政职业大学合作建立生命文化教育培训基地。
更具特色的是，会馆落实全程售后追踪，除了维持零差评的满意度评估、头七与周年祭祀支持外，更免费协助指导银行卡提款、户口注销、社保提取及房产过户等手续。程林感性地说，“我们始终站在家属的角度想问题。”
谈及两岸交流，程林指出，台湾在殡葬文化上极为重视对生命的尊重，技术层面相当成熟。“比如台湾的化妆与冰存技术，化完妆再冰存、退冰后妆容依然完好；防腐技术更具优势，大陆普遍3天内火化较少涉及防腐，台湾停灵常达7天、半个月甚至49天，防腐技术非常先进，非常值得我们学习。”
程林也希望与台湾团队合作，尤其是台湾优秀的殡仪师、高端行销专才、化妆师及冰殓师。他强调，“做殡葬事业本质上就是做善事、积福报”，期盼借助台湾成熟的生命文化与各领域人才，携手推动两岸生命服务迈向更高品质与更有温度的未来。
