银行卡被盗刷 澳洲老人硬刚银行索赔三亿
一位靠政府养老金生活的澳洲老人威廉姆斯（Ian Williams）在银行卡被盗刷1338.55澳元后，将澳洲国民银行（NAB）告上法庭。三年拉锯战后，他终于得到了银行的正式道歉。
据澳洲广播公司报道，2022年，70岁的威廉姆斯发现自己的银行卡在同一时间、同一地点被多次盗刷，总额达到1338.55澳元。监控画面显示，两名年轻男子在墨尔本一家Coles超市自助结账机前购买礼品卡，付款方式是手机支付。
“这就是铁证，证明不是我干的。我根本不在现场。” 威廉姆斯说。
银行提出可以全额退款，但不承认任何过错，并要求他签署保密协议。
威廉姆斯拒绝接受。“我一开始只想拿回我的钱。我拿回钱就会走开，事情是一点一点升级的。我被指责、被无视、被当成无足轻重的小蚂蚁一样打发。这对很多人来说都不公平，总得有人站出来。”
虽然1338.55澳元被盗刷后，他一度付不起房租和账单，但他仍然决定要一个公道。“我要他们承认：‘对不起，我们之前的假设错了，我们对你的指控是不对的。对不起，老兄，是我们错了。这是你的钱。’”
于是，威廉姆斯决定起诉。15岁就辍学的他没钱请律师，只能亲自上阵。他从事过多种职业，坚信只要专心钻研就能学会。他说，虽然他这个“倔老头”没钱，但时间有的是。
他提出索赔3.79亿澳元，因为他的被盗金额相当于年收入的5.5%，那他就索赔银行利润的5.5%，算出来是3.79亿澳元。
“对别人来说这是荒唐数字，但对银行这种规模的公司来说，只有动到他们的钱袋子和股东，他们才会听。” 威廉姆斯说。
澳洲证券投资委员会（ASIC）2023年的一份报告指出，澳洲人遭受的诈骗损失中，有96%是银行客户自行承担。
威廉姆斯认为这完全错误。“如果我在街上被抢，那是我的责任。但钱存在银行，保障安全是银行的责任。要客户为他们系统漏洞负责，太荒谬。”
他在维州最高法院提交诉状，并与朋友坐火车去墨尔本，把起诉书亲手送达给银行的相关负责人。
银行错过了回应期限。他申请缺席判决，并获得批准。
但国民银行随后成功推翻缺席判决，并申请将案件驳回。
法官裁定，原告的主张没有现实的成功前景，应当驳回。
威廉姆斯败诉了。根据判决，他虽能拿回1338澳元，却需额外支付银行巨额诉讼费，这足以让他破产。
“判决书里根本没有对银行的任何惩戒性措辞，”他愤慨地说，“他们毫发无损地溜走了。”
威廉姆斯遭遇诈骗的具体过程仍不明朗，但诈骗者似乎成功获取了他的银行卡信息，并将其添加到自己手机上的谷歌支付（Google Pay）钱包中。
案件曝光后，他前往堪培拉，游说政客，希望能改变立法，并出席了针对四大银行的经济委员会听证会。
图为银行卡被盗刷的澳洲老人威廉姆斯（Ian Williams）在2025年11月18日出席堪培拉国会大厦前的新闻发布会。(AAP Image/Mick Tsikas)
听证会上他甚至当场拦截国民银行首席执行官欧文（Andrew Irvine），递交要求道歉的信函。
不久后，银行联系了威廉姆斯。
在墨尔本一条小巷的咖啡馆里，国民银行两名高管亲手递上道歉信，并承诺不会追讨法律费用。“我们真诚向你道歉。这一切不该发生。”
道歉信证明威廉姆斯未曾出现在那家超市，未曾提取过款项，他是诚实无辜的受害者，只是遭遇了精心设计的骗局，而他那1338澳元已归还到账户上。
银行高管还向威廉姆斯保证，银行已从其案例中吸取教训，今后不会再让其他客户遭遇同样待遇。
“这就是我三年来一直在争取的。”威廉姆斯说。“钱从来不是重点。这封信，给了我一个公道。”
威廉姆斯揣着这封信，心满意足的牵着他的小狗离开了咖啡馆。