世界五星航空业推全球首名“AI空服” 惊艳全场

7度荣获“全球最佳航空公司”头衔的卡达航空，3月初推出全球首位人工智慧（AI）第二代虚拟空服员“Sama 2.0”，为航空界带来新创服务技术，也为旅客创造崭新的搭乘体验。

中东媒体“海湾商业”（Gulf Business）报道，3月初在全世界最大B2B旅游展会的“柏林国际旅游商展”（ITB Berlin）中，卡达航空（Qatar Airways）以推出全球首位AI“全像投影人”（holographic figure）空服员“Sama 2.0”惊艳全场。

地处中东阿拉伯地区的卡达被称为“世界油库”的6大海湾国家之一，也被财经网站“Insider Monkey”评为2023年全球第3富裕国，由卡达政府成立的卡达航空是全球第一家开发人工智慧（AI）驱动虚拟人类空服员的航空公司。

“Sama”的阿拉伯语字义为“天空”，它的对话方式人工智慧技术是由新西兰的人工智慧介面公司“UneeQ”提供支援。

透过全像图技术投影出来的“Sama”虚拟空服员可与旅客对话问答，协助旅客即时查询，包括推荐目的地和提供旅游诀窍，为旅客带来独特的旅行体验。

旅客透过卡达航空的应用程式和数位平台“QVerse”，即可存取“Sama 2.0”。

目前Sama 2.0以英语为沟通语言，并透过即时翻译功能与全球旅客交流。卡达航空表示，今年会持续发展其他包括阿拉伯语在内的语言能力。

卡达航空行销副总裁拉曼（Babar Rahma）在柏林旅游展的Sama发布会上表示：“Sama 2.0展现出卡达航空以卓越服务为核心的价值观，并体现持续不断追求创新的精神。”

UneeQ执行长汤姆赛特（Danny Tomsett）表示，Sama 2.0证明人工智慧具有无限发展的可能性，能与人类进行个人对话，并创造引人入胜的趣味互动。

卡达航空。图／路透

卡达航空也曾在2月底举行的“卡达网络高峰会”（Web Summit Qatar）中介绍“生成式AI”（GenAI）体验。这项体验运用逼真的动画技术“Synanim”为旅客提供全面视觉互动和互动式3D地图。

卡达航空生成式AI体验不仅可消除手动搜寻的麻烦，还可收到卡达航空170多个目的地旅游规划建议，让旅客可享受个人化旅行计划，也让航空公司收集有关客户旅行偏好的资讯，提高与旅客的互动效果。

卡达航空因为创新技术，从“世界旅游技术奖”（World Travel Tech Awards）荣获“2023年世界最佳航空公司网站”的认可。

知名加拿大市场研究机构“Precedence Research”预测，AI人工智慧在全球航空市场上的应用将呈指数等级的惊人成长。到2030年时，全球市场规模可能超过近百亿美元。

7度拿下“全球最佳航空公司”的卡达航空于1993年成立，是全世界第6家五星级航空公司。五星级评比由有航空界奥斯卡称号的国际航空运输评级机构“Skytrax”颁发，目前全世界有10家。